まきこみ計画

使えねぇ～！！

書きたくないけど書きますよ．このブログを置いているステップサーバーについて．使い始めて3ヶ月が経ちましたが，恐ろしく使えなくて驚いています．”有料”スペースとは思えない使えなさ．だまされた感＆ぼったくられた感200％です．不信感まとめてドンッ！って感じ．

これまでに生じた度重なるInternal Server Error．アナログ接続時代を思い出させるページ表示スピード（Doblogよりマシだけど）．口先だけのお詫び．しかも詫びた内容のエラーと同じエラーが数日後に再発（だから口先だけだって事なんだけど）．どーなってるんでしょうか？上記に書いたようなことが起こると嫌だから有料のサービスを選んでいるというのに，これでは大手の無料サービスの方が100倍マシです．4年ほど前に使っていたTripodも最悪でしたが，ステップサーバーはTripodを超えました（ネット技術は日進月歩だし，何よりTripodは無料でしたから）．

11月11日の15時頃から，当ブログにはアクセスできませんでした．それはステップサーバーがシステムのメンテナンスをしていたためです．しかしその作業内容・方法たるや，メチャクチャです．数あるメチャクチャだと思う理由から，主な点を3つ絞りあげてみます．

・メンテナンス告知のメールが作業開始の3時間前に届いた
急過ぎやしませんか？普通は最低でも1日前には告知するでしょう．

・メンテナンス中はステップサーバーのサイトも閲覧できなかった．
これによって，メンテナンス中はステップサーバー側と連絡が取れない状況でした．

・当初の予定だと2時間で終わるはずのメンテナンスが，結局8時間近くかかった．
先を見通す能力がゼロ．2時間というのはどうゆう根拠に基づいた予想時間なのかが知りたい．

というわけで，とりあえず11日にステップサーバーから届いたメールを3つ紹介します．すべて引用すると長くなるので，主要な部分だけ抜粋して掲載します．まずは11日11:57に届いたメールです．

先日より発生しておりますサーバー障害について、サーバーの安定化と障害原因を包括的に解決するため、11月11日の下記時間にて、緊急メンテナンスを行わせて頂く事となりましたのでご連絡いたします。お客様には、ご迷惑をお掛け致します事をお詫び申し上げます。
日時：11月11日15時 から 17時 の間の1時間程度
内容：各種サーバーの設定調整および増強作業
影響：上記時間帯にホームページ表示ならびにメール送受信が断続的に出来ない状態になります
※お客様のメールが消失する事はございません

次ぎに，18:02に届いたメールをご覧下さい．

この度は、予定の時間を大幅に越える緊急メンテナンスにより、お客様には多大なご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
11月11日15時頃より行わせて頂いております緊急メンテナンスは、現在全力をあげて行わせて頂いておりますが、終了時刻については、未だ確定致しておりません。
この度のメンテナンスでは、以下の作業を行う事により、サーバーの安定化を図る事を目的としておりましたが、お客様のコンテンツを収容しているサーバーの調整に大幅な遅れが発生しております。
・お客様ドメイン収容のデータベースサーバーの増強
(メモリー、ＣＰＵの増設、ＯＳの調整、データベースの最適化)
・ウェブサーバーの増設
(サーバーの増設、ＯＳの調整)
この度は、弊社による事前の調査により、比較的アクセスの少ない時間帯と思われる、15時から17時にてメンテナンスを行わせて頂きましたが、お客様には長時間にわたりご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。

最後に，12日1:21amに届いたメールです．

この度は、予定の時間を大幅に越える緊急メンテナンスにより、お客様には多大なご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
11月11日15時より行わせて頂きました緊急メンテナンスは、終了時刻を大幅に遅れて11月12日午前0時15分 に終了致しましたので、ご報告いたします。メンテナンス対象外のサーバー機器において予期せぬトラブルが発生し、メンテナンス終了時刻が大幅に遅れました事を重ねてお詫び申し上げます。
また、ステップサーバーをご利用の皆様には、弊社にて最大限可能なお詫びと致しまして、大変ご不満の事かとは思われますが、ご利用期間の延長に変えさせて頂きたく存じますので、何卒お客様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

もう疑問と不満だらけで何から書けばいいのかわからないんですが，まず第一に言えることは，冒頭でも書いたように「”2時間以内で作業が終わるだろう”という最初の見積もりは何だったのか？」ということです．何を根拠に2時間という時間をアナウンスしたんでしょう．また，このような作業って，普通真っ昼間にやりますかね？夜中から朝方にかけて行うものじゃないですか？

今までの例からすると，メンテナンス作業後の1週間以内に，Internal Server Errorが”数回必ず”再発しています．今回もどうせきっと同じでしょう．サーバの増強だか最適化だか知らないけど，エラーが頻繁に発生しているのは紛れもない事実です．ステップサーバーのサイトにある「お知らせと障害情報」に掲載されないエラーが，かなりの頻度で起きていますからね．不安定なサーバーを用意して，しかもサーバ管理能力も無いくせに，よく料金を徴収して営業しますよね．恥ずかしくないんでしょうか．本当に謝る気持ちがあるなら，たった数ヶ月の利用延長なんていう子供だましのものではなくて，今後エラーが1回発生したら，エラー1回につき1ヶ月の利用期間延長を約束して欲しいです．普通のサーバーならできるはずです．僕の別のサイトはInfoseek（無料版）で運営していますが，全くエラーなんてでませんからね．でもInfoseekが特別なわけじゃありませんからね．Infoseekは至って普通です．ステップサーバーが異常なだけです．

まだまだ不満が山ほどあるので，一時は他のサーバへ引っ越そうかとも考えました．だけど「被害者である自分がなぜ引っ越さなければならないのか？」と思うと，また腹が立ってきたんですよね．引っ越せばステップサーバーに支払ったお金が無駄になるし，URLは変わるし，各方面に「引っ越しました．リンク先の更新をお願いします」って連絡しなければならないし．要するに面倒なんです．だから僕は，ステップサーバーがまともになるまで，延々苦情を言い続けることにしました．自分にもう少し時間があれば，「ステップーサーバー被害者の会ブログ」も立ち上げたいと思っているくらいです．どなたかやってくれませんかねぇ・・・．できる限りの協力はしますよ！

エラーが出るたびに「すいません．お詫びします．」と口先だけの謝罪をする．そして「現在サーバを強化して，このエラーに対応しています」と書く．しかし数日後になるとまた同じエラーが発生する．で，この繰り返し・・・っていうのが今のステップサーバーの現状です．これが本当に腹立たしい．適当な仕事をして，金だけ巻き上げているのではないか，という「錯覚」に陥ってしまいます．

我々善良なユーザーは何も悪くないはずです．何も悪くないし，お金も払っている．だけどそれに見合うサービスが成されていない．だったら文句を言う権利もあるはずです．こうゆう時に泣き寝入りをし，他社のサーバーへ引っ越ということは，できればやめて欲しいです．何より一番損をするのは自分ですから．ステップサーバー側だって，ユーザーから苦情が無ければ「あれ？これくらいのエラーなら続出してもOKなのかなぁ？」とバカな事を考えてしまう可能性があります．日本人の得意技ですが，影でコソコソと悪口を言ったって何も始まりません．苦情を言うのはお互いのためです．おかしいと思ったら発言してください．事実だけを書いていれば，多少書き方が乱暴になっても良いと思います（怒っているんだから，そりゃーちょっとは乱暴になるさ）．ただし，事実無根の誹謗中傷はレベル低すぎなので絶対やめてください．

ステップサーバーのさらなる発展を願って，ひとまずこのエントリーを終了します．