Aug 12, 2005
amazonの配送業者を選択したい件
amazonで品物を注文すると決まって日通が配達を請け負うようなのですが，これをヤマト運輸か，もしくは日本郵政公社に変えることはできないのでしょうか．僕は佐川運輸は問題外だと思っていますが，日通もそれと同じくらいひどいです．大型の機械や装置を輸送する際にお世話になる日通航空はいい仕事をするのですけどね．
少なくとも我が町の日通は，愛想が悪いし融通が利かない．客を客と思っていれば，あのような対応にはならないはずです．こちらでも日通の悪評が語られていますが，非常に納得できます．
数日前にamazonで注文した本が昨夜届いたらしいのですが，ちょうど不在にしていたため今朝になってから再配達を依頼するために日通へ電話をしました．電話に出た女性の対応は別に悪くなかったのですが，「午前中に再配達をお願いしたい」と言ったら，「それは無理だ」というような内容のことを言われて断られました．午前8時に電話をしても，午後12時までに再配達ができないものでしょうか．4時間もあるのに．ヤマト運輸は過去に同じような要望に応えてくれたのですが，それは暇だということでしょうかね．んなこたぁ～ない（byタモさん）．
日通は夜間の再配達受付窓口を設けていません．これもヤマト運輸との間に大きな差を生んでいる要因の一つであると考えます．要するにユーザーの事を考えていないのです．ヤマト運輸は電話でもインターネットでも，夜間に再配達希望日程を選択することができます．だから例えば翌日の午前中に再配達をお願いしたいのなら，前夜のうちに日程を選んでおくことで翌朝（当日）になってから電話をせずに済むため，スムーズに事が運ぶのです．
結局今回は街外れ（結構遠い！）にある日通の事務所まで荷物を取りに行ってきました．事務所の雰囲気と対応は接客業のものとはとても思えませんでしたが，もはや驚くこともありませんでした．こっちだって好きで事務所まで荷物を取りに来ている訳じゃないし，好きで日通に配達をお願いしている訳でもないのに，あのような冷たい対応をされたのでどこかやり切れないものは感じましたが．「amazonの配送業者をユーザーが選択できたらいいのになぁ」と強く思った一日でした．
ちなみにこのエントリーとは関係ないですが，当ブログからのamazonの売り上げが最近好調です．買ってくれたみなさん，どうもありがとうございました．今後ともよろしくお願いします．以下，今回僕が買った物の一部です．人間性が疑われそうですが情報公開しますw．
同意見ありがとうございます。ちなみに楽天ブックスも紀伊国屋書店もペリカン便です。
今回はIBMからの修理品だったのですが、IBMって引き取りは日通航空なのですが、返却はペリカン便なのです。夜間指定をお願いしたのですが、夜間指定されていないとのことでした。
配達にきたにいちゃんは、夜間指定とのクレームつけられていますけど、差出人から夜間指定されていません。うちに文句をいうのではなく、夜間指定をしていない差出人さんに文句をいってくださいとのことをいって帰っていきました。
悪評高き佐川急便北見店よりも、ペリカン北見センターが対応が悪くなった気がします。
Takuさん，どうも！
>ちなみに楽天ブックスも紀伊国屋書店もペリカン便です。
上記は利用したことがないのですが，ペリカン便なのですね．それにしてもどうしてよりによって日通なのでしょうか．そのコネクションが非常に謎です．ユーザーの視点に立って物事を考えられない企業など，早々に淘汰されるべきだと思うのですがね．彼らの殿様商売が成り立つ理由が知りたくてしょうがありません．
書籍類が日通なのは、発送作業などの受委託を格安に請け負っているor書籍取次会社（トーハンor日販）が実はやっており日通に一括発注などが考えられますが。
クロネコブックサービスを利用するのが、日通を避けるための手段かも知れません。
私は怒りのあまり、本社にメールをしましたが、「１８時以降のお申し出に対しては対応が困難であることは事実」との開き直りメールが届きました。本当にどうなってるんでしょうかねぇ・・・
amazonのアフィリエイトで小銭稼ぎをしているので，できるだけamazonを利用したいのですw．クロネコ対応が実現しないのなら，文句を言いつつも日通に振り回され続けるしか無さそうですね．それにしても「18時以降の申し出への対応は困難」って，開き直りもいいところですね．「努力します」と言って，実は努力しないよりはいいのかもしれませんが，お客にしてみれば印象最悪です．彼らがどうゆうつもりでそのような返信をしたのか，全く理解できませんね．
writeback message: Ready to post a comment.
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