まきこみ計画

接客の態度

笑顔ない 店の接客８割“不満” 岩手・市民アンケート

岩手県内の小売業・サービス業の接客マナーに不満を持っている人は８０％以上―。岩手経済研究所（盛岡市）が行ったアンケートでこんな結果が出た。理由は「笑顔がない」「態度が乱暴・不誠実」などで、同研究所は「接客マナーを高め、客に選んでもらえる店に」と呼び掛けている。

アラスカのフェアバンクスにアメリカ最北のデニーズがあるんですが，岩手の方は是非そこへ行ってみてもらいたいです．笑顔や態度の誠実さなど皆無です．客の注文が聞き取れないと「あ～！？なに？」みたいな事を言われます（笑）．スープも普通にお皿からこぼれた感じで出てくるし，もうすごいことになってます．

僕の海外経験はたかが知れていますが，実際に行った国やテレビで見る外国から得る印象は”がさつ”ということです．店で品物を買っても，煩雑にビニール袋へ投げ込まれます（もちろん割れ物は別ですよ）．梱包やラッピングだって「おいおい」と思ってしまうほど雑です．逆に，日本ほど丁寧な国って他にあるんでしょうかね．岩手をバカにしたくないですが，このアンケート結果は，なんだか世間知らずの田舎者感を露呈しているような気がしてなりません．

客側の対応としては「不快感は伝えず店の利用をやめる」が６４．１％と圧倒的に多い。「不快感を伝えず店の利用も続ける」という“忍耐派”も１６．０％あった。

これは日本人らしいですね．不満を直接言わずに陰口をたたく．2chあたりに「○○にある○○という店は最悪」とか匿名で（ここポイント！）書き込みしているんですかねぇ．陰湿です．

しかしこのアンケート結果にも同感な部分を発見（以下）．

アンケートでは、小売業・サービス業以外の接客マナー（複数回答）も聞いた。悪い業種のトップは「市町村役場など公的機関」の５２．１％。医院・病院が４０．１％で続き、一般商店・各種専門店は３番目の２２．８％。「役所の窓口よりは上」との評価だった。

そうです．役所です．けど僕の場合は市役所の職員とかじゃなくて，もっと身近にいる役人たちの態度に対する不満なんですけどね．それは大学の職員です．○○課と名の付くところにいる彼ら．彼らは一体何者なんでしょうか．そんなに偉いんでしょうかね．常に我々学生に対して上から物を言うあの態度は，腹が立つのは当然ですが，最近はもう呆れてきました．学生に口をきくときは”ため口”です．では，なぜ”ため口”なんでしょうか．

・学生は自分たちより年下だから
・学生より自分たちの方がエライと思っているから
・若い学生と親近感を生むため

などと言うことが考えられます．しかし自分より年下だったら”ため口”でいいんでしょうか．何をもって学生より自分たちの方がエライんでしょうか．学生と”ため口”で話すことによって親近感など生まれるでしょうか．

17時になったらさっさと帰り，土日は出勤しない彼ら．学祭などの準備では全く使えない彼ら．論理的にはこちらの言い分が正しいのに「決まりごとですから」の一言で片付ける彼ら．そんな仕事態度なのに，それなりの給料（我々の税金で，しかも結構高額）をもらっている彼ら．

若い職員にはこうゆう人って少ないんです（あくまでも少ないだけですよ．20,30,40代の人でもこうゆうアホはいます．）．50代くらいの人に多い．ろくに仕事もせず，実際のところ使えない彼らに高額の給料という名の税金を支払うくらいなら，安い給料でバリバリ働く若手を採用した方がいいです．使えない年寄りがいるから，公務員試験だって難関になっているんじゃないでしょうか．3年に1回くらい現職の公務員全員に試験を受けさせ，一定の点数に至らなかった者は辞めさせる等，入れ替え戦が必要です．「公務員安定神話」がある限り，彼らの愚行は終わりません．